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公共图书馆社区服务触觉的延伸研究

作者：毛丽春日期：2014-06-16 10:10 来源：才智

吉林市丰满区教师进修学校
摘要：社区是当前我国城市管理的基本单位，公共图书馆服务触觉向社区延伸意指主动性服务和定向目标人群服务，以公共图书
馆理论与实践的双向探索来尝试业界服务经验，进而，为进一步推进和完善公共图书馆社区服务体系提供帮助和借鉴。
关键词：公共图书馆；社区服务；服务体系
将社区作为城市管理的基础单位是我国城市管理的新变化，
符合了与时俱进的实行城市管理的时代发展趋势。社区作为城市
社会的基本单元是不同群体的聚居点，各种利益的交汇点，各种
社会矛盾的聚集点，日益成为社会管理的重心和维护社会稳定的
根基。而把图书馆与社区服务联系在一起，在于延伸拓宽公共图
书馆的服务职能，更好的实现“以文化人”，建设文化社区的目
的。延伸拓宽公共图书馆的服务职能到社区目前还处于起步阶
段，但对于发展我国图书馆事业说来，则体现其客观性和必然性，
理应积极探索其规律。
一、公共图书馆的服务职能不断延展的规律性体现
公共图书馆从诞生之日起至今，其服务职能经历了从坐等服
务到主动服务，从封闭服务到开放服务的漫长历史过程，主要呈
现出以下几个发展规律：
其一，服务对象的延展。随着社会的发展，信息对于经济文
化的重要性日益突出，而图书馆作为知识信息的主要服务部门，
图书馆的服务日益开放，图书馆的服务范围逐渐扩大，由最早的
身份限制、地域限制等到如今的几乎全面的开放，是图书馆在服
务范围的扩大，这种变化使得最为广泛的社会公民，不在受身份、
地域等条件的限制，尽情的享受图书馆的知识信息的服务。
其二，服务内容的延展。随着人们对于知识信息的需求日益
强烈，同时也随着互联网技术的发展，为图书馆的服务提供了强
有力的技术支持。因此，图书馆的服务内容也在不断的变化和更
新，图书馆传统的服务，主要是通过书籍刊物的收藏，进行编目，
读者通过编目的查找，完成对于图书的阅读和借阅。而现行图书
馆在服务内容上远远的优于传统图书馆的服务，不但在编目上更
为详细和细致，而且在图书查找上，形成了计算机索引，更方便
了读者的查阅，在借阅等方面，提供了互联网远程服务，对于特
殊客户提供了订单式的个性化服务，多种的服务内容和方式，使
客户在使用图书馆上更为便捷，在图书馆资源的利用上更为充
分。
其三，服务手段的延展。公共图书馆服务手段的发展经历了
一个手工阶段到自动化、网络化的过程。现代公共图书馆的用户
通过互联网可以端坐家里轻松享受图书馆服务。
二、公共图书馆向社区延展服务的现实意义
其一，宣传图书馆并广泛培养民众利用图书馆的意识。公共
图书馆是向社会公众提供文献信息和知识咨询服务的社会文化
机构，只有广泛提高民众利用图书馆的意识，才能更高效率的利
用图书馆的资源和充分实现图书馆的职能。在创建 “知识型社
会”的大环境下，公共图书馆要通过向社区延展服务而是自身贴
近民众，让民众对图书馆的现代服务增进了解，增强利用图书馆
的自觉性。
其二，充分挖掘潜在的读者群。图书馆实行开放性服务后，
在满足读者需要方面增强了主动服务意识服务，但这样的主动服
务仍囿于图书馆的所在地的处所为读者服务，这种开放性还不足
以适应社会需求，忽视了老弱病残不能到馆的读者，也失去了因
地理位置，服务不够方便等原因而造成部分读者从未到馆的情
况。作为公益性的图书馆，急需图书馆工作人员深入社区，进行
宣传，开展服务，如此才能最大限度地挖掘潜在的读者群。
其三，提高全民文化精神素养。我国目前正处在社会转型时
期，城市化是社会发展的趋势。随着我国城市化程度的提高，人
们文化品味和现代素质将进一步提高，作为传播文化重要基地的
公共图书馆，担负着义不容辞的历史使命。
三、公共图书馆向社区延伸服务的对策
其一，总馆藏书化整为零，轮流分散到基层流动站。加强对
社区图书流动站的建立与管理工作，把建设社区图书流动站作为
公共图书馆建设的着力点，由街道提供馆舍、人员、设备和日常
维持经费，图书馆提供藏书和技术支持，双方签订合作协议，明
确各自责任和义务，由图书馆工作人员定期在各流通点换书。同
时，定期派人辅导，了解服务情况，解决有关问题。这种模式简
单快捷，可以加快社区图书馆的建设步伐，提高公共图书馆文献
资源的使用率。让越来越多的市民享受到阅读的快乐，分享公共
文化建设的成果。
其二，注重对社区弱势群体的服务。社区信息服务是帮助某
一特定社区的人们解决日常问题的信息服务，包括家庭、就业、
健康、保险、法律等方面的信息服务。
其三，建立社区文化遗产中心。公共图书馆在各社区的服务
网点应该有意识地收集和保存反映本社区风土人情的文献、作品
和人物传记资料等，还应该有意识地去开发本社区传统的民间艺
术，整理相关的民间传说，使社区文化得以完整的创造性的传承。
其四，推出深受读者喜爱的文化服务设施和文化服务方式。
现代公共图书馆要利用展厅、学术报告厅、音像厅、多功能厅，
举办多姿多彩的文化娱乐活动，使其成为主流文化的倡导者，成
为当地最具文化象征的标志性机构。
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作者简介：
毛丽春，女，1966年出生，吉林市人，丰满区教师进修学校
副研究馆员，本科，研究方向：图书馆学。