| 1.前言 随着高等教育大众化的实现，高校在校生人数、教职工人数 出现了迅猛地增长，广大师生对于图书馆的需求也变得越来越广 泛，内容也越来越复杂，这就需要图书馆进行适时地调整和变革， 以更为全面地服务为高校教育和重点科研项目提供专业化的支 持。受到来自社会、高校内外和图书馆内部等一系列因素的影响， 图书馆存在着服务水平低下的实际问题，应该正视这一实际，从 图书馆馆员的工作和思想出发，分析出服务问题产生的相关因 素，通过行之有效的措施和方法，全面强化图书馆馆员的意识和 工作，为高校图书馆今后服务水平的提高打下人员和管理方面的 基础。 2.图书馆馆员工作的价值 2.1 高校图书馆的现状 高校图书馆是知识的蓄水池，是信息的宝库，对于教学、思 想建设和科学研究具有重要的价值和作用，新的时期，高校图书 馆已经成为教育的一个主要的阵地，正发挥着促进高等教育发展 具有独特性的功能。当前高校图书馆正在走向开放式、研究型、 信息化、多功能的发展道路，并对广大师生的教学过程、科研活 动、自我发展起着越来越重要的价值。 2.2 图书馆馆员的价值 图书馆馆员是高校图书馆的人员基础，是实现高校教育目标 的重要人群，是发挥图书馆价值的集中体现者。目前图书馆馆员 的数量在逐步扩大，专业分工也在日益精细，这有利于图书馆实 现其服务高校的职能体现，是图书馆发展的人力资源基础。 2.3 图书馆馆员的服务工作 图书馆馆员的基本职责就是为师生提供各类信息和各种图 书情报类的专业服务，从高校教育体系上看，图书馆馆员的服务 工作具有基础性和支持性的价值。如果图书馆馆员服务水平高、 专业素质强，那么图书馆馆员工作绩效就好，就更能发挥出图书 馆工作的潜能。在新时期应该进一步加强图书馆馆员的各类培训 和管理工作，使其服务工作和专业能力更上一个新的层次，在实 现图书馆馆员自身完善和发展的同时，更好地实现图书馆综合功 能的开发。 3.图书馆馆员服务工作存在的主要问题 3.1 图书馆馆员的人员结构不合理 当前困扰图书馆馆员服务质量不高的主要原因是人员出现 中年骨干人才的断档，在高校人才培养机制和管理方法的影响 下，特别是高校扩招的背景下图书馆馆员的数量上有了较大的提 高，但是充实进图书馆的人员多以青年人为主，而图书馆的老年 馆员数目依然庞大，这在客观上造成了中年骨干馆员占比的下 降，由于青年人的图书馆工作经验尚需积累，而老年馆员的信息 化程度又不高，所以形成了图书馆馆员质量上的总体下降趋势， 进而导致图书馆馆员服务工作的水平出现低水平徘徊的局面。 3.2 图书馆馆员的待遇不高 在图书馆馆员的内部经常将自己成为“弱势群体”，意为工 资不高、福利很少，在职务和职称晋升的过程中往往不如教育和 科研单位，甚至在资金上经常出现困难，这会产生图书馆馆员的 心理落差，在职业前途和发展感到渺茫的基础上，会产生对图书 馆工作的负面影响，情绪低落、焦虑不安成为常态，进而会影响 到图书馆馆员的服务工作。 4.提高图书馆馆员服务水平的措施 4.1 加强图书馆馆员的职业道德教育 图书馆管理层要依照《中国图书馆馆员职业道德准则》，要 求馆员们遵守规章制度，维护图书馆形象，当全体馆员都具备较 高的职业道德素养时，不但增强了图书馆的凝聚力，而且还协调 了馆员与读者之间，馆员与馆员之间，馆员与领导之间的关系， 最终提升图书馆的服务水平和服务质量。 4.2 展开对图书馆馆员的人文关怀 一方面，在图书馆馆员密切相关的职务的晋升、职称的评聘、 科研项目的争取、年终岁末的福利等，图书馆领导要尽心尽力地 与学校管理层沟通，为图书馆员们争取更大的空间，为馆员们争 到更多的指标科研项目和费用，起到稳定人心的作用。另一方面， 图书馆应该为馆员营造出和谐、友善、宽容的人际氛围，以细致 而全面的思想工作，稳定图书馆馆员的思想。此外，实现图书馆 的民主管理，鼓励馆员们集思广益，广泛听取馆员们的意见，只 有当馆员们真正当家作主时，才有可能调动他们的工作积极性， 提升他们的服务水平。 4.3 帮助馆员建立正确的职业生涯规划 图书馆管理层要鼓励馆员在人生的三个不同阶段，即青年、 中年、老年构建现实而灵活的职业生涯管理计划。不同的年龄段 要赋予不同的工作任务和考核标准，不同的培训计划并明确自己 未来的发展方向。每一位馆员在实现目标的相关经历和成就感， 能使馆员产生对图书馆工作的乐趣，能产生对工作的满足感，提 升服务质量和水平。 4.4 加强图书馆馆员的学习培训 图书馆鼓励馆员参与各种形式的培训，培训的目的就是让馆 员了解和掌握图书馆专业和相关专业的最新发展动态与相关技 术，全面提升图书馆馆员的能力。 5.结语 总而言之，图书馆馆员的服务水平事关高校教学的质量，也 与重点科研项目的顺利进行有着重要的关系，特别对于创建新时 期新型校园价值观念和校园文化有着直接的影响作用。当前应该 通过强化职业道德建设，提高学习和培训力度实现图书馆馆员内 在能力的发展，同时以人为关怀、职业发展规划等措施建立图书 馆馆员的服务意识，从内外两个方面提高图书馆馆员服务的水 平，创新出高校图书馆发展的新方法和新路径。 参考文献： [1]要文红.浅析高校图书馆馆员的服务与创新[J].太原城市职 业技术学院学报.2010（03）. [2]万小榆.浅谈加强图书馆馆员服务意识，提高图书馆服务质 量[J].南昌教育学院学报.2010（03）. [3]徐琼，徐晓辉.健全图书馆员激励机制提升图书馆服务水平 [J].科技情报开发与经济.2006（22）. [4]吴坤地.论图书馆员在构建和谐社会中的职业道德建设[J]. 中小学图书情报世界.2008（01）. [5]陈翠娟.如何提高学校图书馆馆员的服务质量[J].中小学图 书情报世界.2001（03）. |
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