| 摘要：由于专业实习是有实习各方参与人共同生产和消费的“特殊产品”，外加经管类学科的特殊性，使得经管类专业进 行实习的问题上更显得独特，特别是以实践教学提升教学质量的独立学院而言更尤为重要。而对此类专业实习的管理就会变得 较为困难，主要体现在实习管理的非完全标准性，评价指标的非单一性，又体现出系统性、综合性和动态性等特点，所以文中 提出采用PDCA 方法，对专业实习的计划，设计实施、检查和评价进行动态管理和更新，在采用定性与定量相结合方式下，对 实习工作各方参与者共同管理和与时俱进的完善。 关键词：专业实习；PDCA；独立学院 专业实习是大学教学大纲规定的必修课程，是实现专业培养 目标的重要途径。专业实习作为学校、学生和企业三者共同供给 与需求的“特殊产品”，其投入与产出和三者都有着密切的联系， 在供给与需求中呈现出不同的“使用价值”，这个特殊产品的生 产与消费过程也势必影响到学生能否学以致用，能否提升其专业 技能、未来工作的适应力和综合素质；也关系到是否能为企业培 养后备人才，为企业注入新鲜思维，减低企业人力资源成本，提 高其市场竞争力；也涉及到学校专业建设提高其知名度，扩大其 社会影响力。 1. 独立学院经管类专业实习的特征与管理要求 大多独立学院以“理论知识够用，实践能力够强”的理念培 养学生，较为注重专业实习和实习效果质量的管理。由于专业实 习是学生首次利用校园所学知识接触社会工作，对学生而言即陌 生又兴奋，文章主要对独立学院的经管类学生的专业实习进行研 究，当然由于经管类专业的实习有别与理工专业、人文、英语等 其他专业，呈现出实习的方式多样、实习内容差异性较大，实习 者分布不够集中、实习考核标准灵活等特点，这为创造供给实习 这种特殊产品的企业和相关参与方也提出了较高的要求。 1.1 独立学院经管类专业实习的特征 （1）实习内容的系统性、综合性 经管类专业研究的内容多为自然( 科学) 现象加社会现象, 鉴 于社会活动的复杂性, 经管类专业在学校授课或者利用实验教学 的方式完成对知识点的掌握和巩固，比如通过验证性( 演示性) 实验、设计性试验和体验式实验等实现，但此类的方式多为在学 校设定的环境中（如借助实验软件或模拟实际业务环境的实验 室），结合教师的模块化教学方法等对所学专业知识点进行掌握 和应用，所以缺乏实际实习环境中的随机性和知识应用的选择性 特征。但实际业务中多为随机性问题的出现，所以对学生的知识 运用应体现出漫步性，这就要求学生应该在实际业务中真实的再 现业务发生时运用知识处理问题和运营风险的综合能力，由于经 管类知识点呈现社会性和系统性特征，所以经管类专业实习实训 的内容一定也呈现出系统性、综合性特征，这就需要给学生置身 于实际业务情况下，培养学生的知识运用能力、综合分析能力和 综合素质提升的机会渠道。 （2）评价的非同一标准性 经管类专业研究社会经济与管理，主要作用于人，体现为人 与人的沟通交流和对事物的理解不同，所以经管类知识不同于自 然科学知识有一个标准的答案，以人为主导的因情景、态度、理 解等非定量因素的略微变化都将导致结果的差别，这种经管类知 识的特殊性也将导致实践结果没有一个固定答案，对于实习实训 的评价自然不可能采用统一的标准衡量，这就要求实习实训中要 遵从基本原则的前提下有针对性差异化的评价，评价应注重过程 和前提的差异性，但又应尊重实习实训的初衷原则。 （3）实习主体的社会化性 经管类专业学生在实习中被赋予了一个特定且又独立却不孤 立的角色担当中，这就要求学生在承担这个岗位角色时与其他岗 位人员进行信息互通、数据沟通等，完全使实习人员处于社会化 环境中，摆脱学生对自己仅为学生的定位，体现出了社会化性的 特征，所以学生自身的定位发生转变，为学生完全进入社会奠定 了基础，也为学生思考问题的方式转变提供了场所和空间。 经管类知识学习规律的特征决定了实习产品有别于自然科学 专业的实习，所以知识运用的系统性、综合性以及实习主体的社 会化特征影响了实习管理要求，实习评价标准将影响实习的效果， 这些特征都要求实习管理要不断地根据实际情况差异对待，与时 俱进。 1.2 独立学院经管类专业实习的管理要求 为了能更好地激发学生实习的积极性和兴趣，合适、恰当地 且不失公正的评价至关重要，而由于实习对知识运用的综合性和 非定量性特点，所以管理过程中应注重过程轻结果；应不断地动 态优化而非一成不变，应不失公平前提下又要针对性地差别对待。 因此，在实习之前，就本专业实习的内容范围进行相应规划，对 实习执行过程进行有效监督，对实习结果应有效地反馈，促进下 一次实习质量的提升，为实习单位提供更好的管理方法和培养人 才机制提供支持，也为学校实习管理提供良好的模式和方法。 在文中利用管理学知识，结合实习的特征，采用PDCA 的方 法对实习进行管理，不断促进实习质量的提升和实习效果的改进， 为学生、企业和学校共同提供和消费的“特殊产品”建设，给出 有益建议。 2. 利用PDCA 方法管理专业实习 通过PDCA 绩效管理理念构建专业实习管理模式，就专业实 习的目标设定内容（P），目标执行与实施状况（D），实习结果 检查评定（C）和结果处理与应用情况（A）等四部分内容进行分 析研究。结合过程管理和目标管理方式，最终构建合理有效、科 学规范、不断改进和适应三方共同利益的评价管理模式。形成学 生、学校、企业三方共赢的良好结果，实现厘清专业实习管理思路、 持续改进教学质量、培养社会需要的人才，最终提高专业实习的 管理效率目标。 2.1 经管类专业实习的PDCA 管理内容 首先根据经管类本专业培养目标设定实习的单位类型和实 习内容的评价标准，所以在目标计划（Plan）阶段, 就实习单位 的选择标准、实习学生的个性化能力和发展目标以及实习管理体 系和实习协议条款等方面给予管理，如国际贸易专业的同学应必 须到商贸流通类企业或与国际贸易业务管理有关联的企业进行实 习，根据学生自身能力差别和学生的发展目标有针对性的对学生 指导和建议，在相对统一的原则指导下完善学生实习管理体系， 让学生理解实习内容和实习协议中的各自责任条款以及实习工作 可能面临的风险与问题，在此阶段应该让学生预期到自身实习过 程中可能遇到的问题。 > 才智/212 创新教育Innovation Education 在实习开展后，对实习过程的设计实施和执行（Design）给 予跟进性指导，一方面在实习协议中要求实习单位应配备相关 业务指导师，主要负责学生对实际业务的理解和对问题解决的引 导与启发，业务指导师就业务内容在参考学校已计划的实习内容 基础上，根据学生态度、对知识的运用以及业务所需素质等方面 给予跟踪评价，可以借鉴并利用实习单位的评价指标（如果实习 单位已有的前提下），也可以使用在计划阶段已经设定好的相关 考核指标给予考核记录。要求学生定期进行实习小结和总结，提 交实习报告等文件，实习单位的业务指导师就针对学生实习中的 问题给出个人的指导记录以备学校指导教师借鉴和参考，当然这 个过程中需要对实习单位业务指导师进行相应的精神或物质的鼓 励，这在前期的实习计划阶段（P）的协议书中要体现出，要提 高实习单位的接纳积极性和业务指导师的工作积极性。 学校的指导教师在学生实习过程中应经常不间断地与实习单 位相关人员沟通交流获取学生的实习状况说明，在实习报告和指 导记录提交后，学校实习指导教师对这些文档进行处理，以便对 实习质量进行监控，并能对实习效果进行评估和成绩评定。在结 果检查和评定阶段（Check）, 学校的指导教师应不断地根据学生 实习的实际环境和实习内容在公平的前提下，有差别性的纵向与 横向比较后，给出相对公平的评定成绩。与此同时，不断地完善 之前设定的评价体系，并把实习过程中的问题与实习单位业务指 导师进行沟通与分享，对学生实习中未有注意到的问题进行反馈 和修正，不断引导学生的实习行为，逐步接近实习的目标初衷。 此阶段要依据设定好的实习评价体系（也就是之前已经设定并已 经取得的平时表现、实习日记、鉴定报告等文件）有差别地、动 态地给予合理评价，并把评价结果与实习单位和学生进行沟通， 如果学生或单位业务指导师对评价定性结论不完全赞同的，可以 提出自己的反驳建议，最终各方在就针对意见不一致的地方进行 改善，以便满足学生、业务指导师和学校指导教师的不同意见需 求，这也可以进一步提高学生、指导教师们的积极性。 经过一段时间的实习，各方都对实习的过程及要求有了深刻 的认识，对出现的问题进行及时的解决，所以给予结果的处理和 应用（Act）, 以便较好地满足实习指导的做法给予肯定并对其成 熟做法进行标准化，为了更好地促进新实习项目的开展，从前面 的实习过程中的相关问题进行跟进解决和处理，并对经常化的问 题给予标准化。学校指导教师和实习单位指导师在不断沟通过程 中逐步完善。 2.2 PDCA 管理的绩效评价与改进 （1）定性与定量相结合的评价方式。由于经管类实习的特 征，所以尽量用定量化的方式评价，但也应结合定性化方式。比 如在计划阶段，对学生实习单位的选择采用定性的方式处理，而 在计划实习内容方面针对实习单位的实习内容进行定量化的指标 评价，如单证业务处理的正确率等可以定来定量化，而对于实习 态度及人员沟通能力等可采用定性方式处理，给出不同等级反映。 （2）采用需求差异分析方法设置评价指标。由于学生、单位、 学校三者对实习的要求目的不同，所以在指标设定中采用需求差 异法设定，最终根据差异化的学生实习的初衷赋予三者评价的不 同权重。比如在设计实施阶段，学生可根据自己的实习表现给予 评价，而实习单位指导师根据学生的业务和态度等给予评价，学 校教师则根据获得信息给予综合评价，最终根据本次专业实习目 的，学生的实习目的以及单位指导教师的目的设定三者的指标权 重在检查阶段评定学生的实习效果。 （3）把握实习目的区别对待与动态改进。实习的最终目的 是结合实际实习场景锻炼和培养学生运用知识和解决问题的能力 以及培养学生的职业素养，所以在实习指导时期根据学生所处的 岗位给与区别对待，并对其未来职业的范围和路径给予远景的描 绘，以便学生能更好地知道未来的努力方向，从而对实习工作及 未来工作有更高的积极性和期望。这也就要求实习评价有共同的 素质要求限制，又要根据实际情况（实习业务，岗位，工作范畴等）， 在对实习结果处理中达到动态化管理和与时俱进性的补充完善。 所以，经管类专业实习这个特殊产品需要三方共同设计与满 足，才能不断地促进各方的积极主动性，才能使实习活动变成一 个良性的循环。为了更好地促进这个特殊产品的开发和完善形成， 给出以下一些建议。 3. 利用PDCA 理念管理专业实习的建议 3.1 三方应有各自明确的目标，业务执行的依据和约束 在实习目标设定中，企业，学生和学校应充分考虑自身情况， 在学生自身能力个性化发展的前提下，建立完善的实习管理体系 和指标，此类的指标应主要有学校指导教师和实习单位指导师共 同商讨确定，对学生实习管理体系，实习前期准备以及在岗实习 和实习过程中文档管理、实习质量监控和评价体系等方面给以优 化设定，最终在过程管理中实现目标管理的初衷，对实习学生有 约束，对学校指导教师有限制，对实习单位指导师有要求，形成 一个相互监督且相互联系的循环体，学生可以有申诉机制，任何 一方不应有独揽判定结果的权利，使评价处于公开自由的环境中。 3.2 过程管理的公开化、透明化 在实习开始前通过指标的设定和实习内容的定性说明，让学 生了解自己的工作性质和内容，在实习过程中通过定性和定量的 指标评价，让学生、指导教师和单位指导师进行实习过程和实习 结果的交流共享，及时地指出所出现的问题，让实习过程中的问 题和实习评价问题（如指标设定、比重设定等）及时得到修正和 完善，以便三方都能各自处理且不存在指责与抱怨的情绪。 3.3 实习内容和实习管理评价体系建立是关键 由于经管类专业实习的特殊性，所以实习内容设定和实习管 理体系应在“注重能力培养、系统部署、分层组织、分步实施、 分段管理、整体优化”的指导原则目标下，对实习组织体系、文 档管理体系、过程质量监控体系和总结反馈体系四个方面进行系 统优化。 总之，通过PDCA 的绩效管理方法，让学生获得未来工作时 所需的素质锻炼和培养，又能让实习单位看到学生的成长进步， 并能为该实习单位带来新的思维方式和做法，又可为学校指导教 师的授课带来新的业务知识，最终不断提高学校的办学质量，又 能带来实习单位管理水平的不断提升。在PDCA 中实现专业实习 这个特殊产品的共同生产和共同消费。对专业实习这个特殊产品 的不同层次和内容进行分工完善又能在三者间进行内部交换，不 断扩大产生此产品的内涵和消费该产品的不同层次。 参考文献： [1] 陈林. 基于ISO9000PDCA 循环科学培训管理体系的建立 福建质量管理[J].2009,（03）：57-58. [2] 朱健；李萌等. 基于PDCA 循环的培训管理与效果评价 体系. 价值工程[J].2012,（11）：P187-188. [3] 陈梓云. 三阶段教育实习模式的构建. 中国校外教育[J] 2009,（12）:P136,P154. [4] 苏志平, 顾平. 基于PDCA 的高绩效实习管理模式构建 商场现代化[J].2007,(8): P76-78. |
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