| 江苏省苏州市常熟高新园中等专业学校 215500 【文章摘要】 《导游法规知识》（以下简称“法 规”）是导游专业的基础课程, 它是 江苏省导游资格考试的核心组成部 分。在对我校导游专业的教学过程中 发现, 有80% 的学生认为“法规”学 的不好不要紧，因为将来带团基本用 不到。结合《导游法规知识》课程的内 容及教学、带团时的一些经验, 谈谈 导游专业学生学好“法规”知识的必 要性。 【关键词】 《导游法规知识》；学好；必要性 1 导游人员资格考试需要 《导游人员管理条例》第四条规定： “在中华人民共和国境内从事导游活动， 必须取得导游证。”导游专业的学生今 后要从事导游工作自然是要先取得导游 证。导游人员资格证书是取得导游证的 必要前提条件。国家实行全国统一的导 游人员资格考试制度。经考试合格的， 才能取得导游人员资格证书。导游资格 考试的笔试内容其中就有《导游法规知 识》，它是导游资格考试的核心科目。为 取得导游资格证，导游专业学生应该要 掌握好“法规”内容。 2 规避问题、维护自身权益需要 “法规”教材由法学原理、基本法律 知识和旅游法规三部分组成。相对其他 两门（《导游服务技能》、《导游基础知 识》）“法规”部分内容偏深，与学生的生 活关系不密切，学生常常感到课程枯燥 乏味，缺乏兴趣。而且，也觉得教材里的 内容在带团时几乎没用，因而学生也不 愿深入研究，应付完资格考试就行。殊不 知，“法规”在带团过程中同样要用到，而 且有其他两门功课意想不到的功效。 例如在带团过程中经常听到有些导 游抱怨，为什么别人增加景点不会被扣 分或投诉，而自己加个点就会被投诉、扣 分呢？大多数正常带团的导游被扣分或 投诉，就是当年学习“法规”时没有深入 理解教材内容。教材第三章《导游人员管 理法律制度》介绍了导游人员享有的权 利和应履行的义务。 导游在旅游业的发展中扮演了重要 的脚色，但是导游有时却两头受气（旅行 社，旅游者）。个别旅游者遇有不顺其心 意的事件，就随便肆意侮辱谩骂导游人 员，甚至还发生殴打导游人员的事件。 《导游人员管理条例》规定：导游人员享 有人格尊严不受侵犯权，有权拒绝旅游 者提出的不合理要求。导游人员对旅游 行政处罚不服时，依法享有申请复议权 和提起行政诉讼权。知道权利可以维护 自身权益，熟悉义务可以约束自己的行 为规范。 按照导游计分管理的内容，可以扣 分的情况共有27 种，但实际上，大多数 正常带团的导游被扣分情况无非只有区 区4 种情况而已，只要稍加留意，完全可 以避免被扣分。比如“导游人员应当严格 按照旅行社确定的接待计划安排旅游者 的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少 旅游项目或者中止导游活动。”但有些 情况下又需要增加一些旅游项目，这该 怎么办呢？如果仔细研究这段文字的意 思，会发现：导游可以增加旅游项目；可 以减少旅游项目；可以中止导游活动，只 是有前提条件——不得擅自。导游应该 首先征得团队所有游客的同意，立即报 告旅行社，并就增加项目签订补充协议， 明确价格等协议内容。手续具备就不怕 被旅游者投诉了。 “法规”教材中有很多的章节与我 们的生活、今后的导游工作息息相关。 《旅游合同法律制度》、《导游人员管理条 例》，《消费者权益保护法律制度》等等， 细细研究，深入学习，可以提高我们的法 律法规知识，从而很好的规避问题，维护 自身合法权益。 法律法规知识是导游人员应必备的 知识。政策法规是导游人员工作的指针。 导游人员在导游讲解、回答旅游者对有 关问题的问询或同旅游者讨论有关问题 时，必须以国家的方针政策和法规作指 导。否则会给旅游者造成误解，甚至给国 家造成损失。 3 提高中职学生思想道德素质的需 要 中职学生是我国未成年人的重要组 成部分，是我国未来产业大军的重要来 源。他们中的绝大多数毕业后将直接跨 进社会，步入职业生涯。他们的思想道德 状况如何，直接关系到我国产业大军的 素质，关系到国家和民族的未来。“法规” 教材中“新时期指导思想和相关政策”、 “旅游职业道德规范”、“法规常识”不仅 与导游思想密切相关，学好《导游法规知 识》在提高学生思想政治素质，培养学生 社会主义法律意识，增强学生法制观念 的教育中，起着非常重要的作用。 随着《旅游法》的出台，导游专业学 生更应学好《导游法规知识》，掌握有关 的法律法规知识，只有这样，今后工作中 才能正确地处理问题，做到有理、有利， 有节，自己也可少犯或不犯错误，有效的 维护自身的合法权益。 【参考文献】 全国导游人员资格考试教材编写 组. 《导游法规知识》 [M]. 北京： 中国旅游出版社，2009.7（50— 65） |
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