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提高供电企业业扩报装服务水平的措施

作者：徐永三日期：2016-01-23 14:12 来源：未知

【文章摘要】
本文对供电企业业扩报装服务水平的提高措施进行分析。
【关键词】
供电企业；业扩报装；电力营销；建议
业扩报装指的是用户对供电企业提出申请后，供电企业按照用户的用电性质及电网供应能力等，为用户办理相应的服务业务的流程，进而满足用户的用电需求。业扩报装属于电力营销中的重要环节，也是供电企业合法经营及优质服务的展示平台。笔者结合自身经验对沾化公司业扩报装工作中存在的不足进行剖析，并提出几点建议。
1 业扩报装工作存在的不足与问题分析
1.1 途径单一
目前电力用户办理业务主要是在营业窗口进行办理，而用户对于所需资料及程序不够了解，以致出现用户往返数次，而工作人员也需多次接待、检查、核对同一用户的资料，以致造成用户的不满情绪，也增大了工作成本。
1.2 受电市场不健全
随着社会用电量持续增加，电力受电工程单位快速发展，但由于监管不力，市场不成熟等，以致相关单位资历不足，为招揽工程，使用低价格、低标准吸引用户，促使工程建设质量不能达标。若供电企业对这类问题不予管理，则将导致用户电力设备及整个电网的隐患。若严格把关，不予通过验收，又将激起用户的不满与投诉，形成尴尬局面。
1.3 电网局部供电不足
随着供电企业电网建设不断扩大，电网建设与改造效果显著，但仍有局部地区电网规划不合理，存在“两头薄弱”及供电“卡脖子”的问题，尤其是城乡配网欠费情况较多，县域电网网架相当薄弱。导致了用户要么推迟用电，要么加大投资，很大程度上约束了用户的正常用电需求。
2 提高供电企业业扩报装服务水平的建议
2.1 制定多元化服务机制
随着信息技术的不断普及，用户对业扩报装服务的需求提出了多元化的要求。供电企业应积极创新，打造多元化的现代化互动服务系统。对用户进行分类研究，对用户的个性化及差异化进行考虑，为用户制定灵活、多元及便捷的服务。供电企业应开通营业窗口、95598服务热线、网络平台、手机终端、短信服务、智能化服务终端等多个服务渠道。以便于用户进行电力政策查询、业扩报装流程查询等服务。另外需要对业务传递流程进行优化，保证电力外部系统与各类渠道的服务资源能够统一接入，进而满足用户综合性的互动服务需求。
2.2 合理利用用户受电工程市场的监管系统
为了不断规范用户受电工程市场的秩序，提高对供电企业、电力用户及供应商等受电市场主体合法权益的保护力度，进一步维护电网安全，构建符合市场发展需求、公平开放有秩序的受电工程市场，国家相关部门大力开展了电力用户受电工程市场信息及监管系统的构建，大大改善了受电工程市场的透明度。供电企业应引导用户对系统提供的各类信息进行合理利用，结合自身需求，自主、自愿的选择工程的设计、供货商及施工，使信誉良好、业绩能力强、质量与服务优、价格合理的企业能够优先被用户了解和选择。不仅控制了用户受电工程造价，也促进了整个受电工程市场的发展，实现用户与供电企业的双赢。
2.3 推广“契约式”业扩报装的服务
“契约式”业扩报装服务的运作流程是：用户向供电企业提出用电申请后，用户与供电企业自愿签订契约，对用户用电设计审查、施工、检验及送电等环节制定完成时间。利用契约式服务，只需用户做好配合，其他工作的协调与节点进度管理由供电企业全权负责，为用户提供便捷高效及优质的服务，也实现用户的“早用电、早投资、早受益等”。供电企业应不断完善业扩报装各部门的沟通协作，尽量缩短用户的报装周期，为用户的经济效益最大化进行考虑。另外供电企业还要不断创新契约式服务管理措施，保障业扩报装的各个环节能够顺畅实施，制定协同作业契约备案机制，对履约情况实行全程监督，将“契约式”服务落到实处。
2.4 简化业扩报装流程
近些年，供电企业在简化业扩报装工作中提出了很多思考，但业扩报装流程仍较为繁琐。因此供电企业应结合用户的需求，大胆创新，对非核心环节进行简化。通过创新服务，不断提高业扩报装的效率，进而推动业扩报装简化服务的发展。
2.5 加大电网建设，调低接入要求
只有坚强可靠的电网系统，才能满足经济社会可持续发展所需的电力保障。供电企业应统筹兼顾、全面推进电网的规划、建设及改造，对业扩受限的原因进行合理分析，对电网供电能力进行诊断评价，将一系列的供电瓶颈问题进行梳理，构建供电瓶颈处理的改革机制，并将整改措施划入电网规划之内，集中供电企业的力量与资金，致力于消除电网限制因素。实现哪里有市场哪里就有电网的建设，哪里有卡脖子问题哪里就有电网改造的积极局面，进而使电网的供电能力得到保证。加强中长期的用电预测能力，对地区负荷增加趋势进行预测，进而超前的进行电网规划与建设，科学的进行电网的布设，使电网与负荷能够协同发展，杜绝新的电网瓶颈出现。另外各级电网需要协调发展，逐渐降低用户的接入门槛，不仅有效的保障了用户的需求，降低了用户的投资，也彰显了供电企业的形象。
2.6 重视业扩报装工作的回访与监督
在进行业扩报装服务过程中，应对用户进行必要的回访制度，对于高压业扩工程应制定100%的定期回访，积极收听用户对业扩报装及业扩管理工作的建议。定期进行业扩报装的专项稽查，利用营销稽查监管系统，对业扩报装稽查主题进行细分，对于稽查时限短缺、流程缺失、顺序倒置及异常终止等问题，进行严格的处理，发出通报批评。构建长期有效的监督体系，实现对业扩报装服务的全程监督检测，定期公布监督结果，增加工作的透明度，促进工作人员的积极性。设置用户业扩工程的评价系统，对业扩报装制定责任追究制，实施分级分责，对相关人员的责任进行追究。
3 结束语
供电企业业扩报装工作对电力市场的开拓有着重要意义。随着用户的需求不断改变，业扩报装将形成用户导向型服务格局，供电企业应与时俱进，消除服务短板，不断提高业扩报装服务水平，以强化电力服务水平。
【参考文献】
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