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株洲市“智慧城市”信息服务关键因素模型研究

作者：刘鑫日期：2014-09-22 14:44 来源：电子技术与软件工程

摘要：株洲经济在持续发展时期，提高智慧城市信息服务运行效率是很重要的。本文从三个层次：智慧城市信息服务的宏观环境、中观资源和微观主体因素上，对株洲市“智慧城市”信息服务进行了详细的因素分析，提出了株洲“智慧城市”信息服务关键的因素模型。
【关键词】智慧城市信息服务关键因素
1 引言
智慧城市的信息服务是一项复杂的系统工程，其信息服务的运行不仅受到社会发展和经济水平的制约，而且还与政治等外部因素息息相关。因此，构建株洲“智慧城市”信息服务关键因素是提高株洲“智慧城市”信息服务运行效率的前提。
2 “智慧城市”信息服务的宏观环境因素
具有推进或延缓作用的“智慧城市”信息服务运行效果的总合就是指影响智慧城市信息服务的各种宏观因素。一般情况来自政府机关和社会外部环境的政策与经济影响因素为主。政治环境是是一个基本条件，它是通过政府机关在对实施建设的项目给予政策上、经济上的不断支持，同时它也是智慧城市建设的保障，以及信息服务顺利开展的前提。政治环境的决定性因素来自于是否支持智慧城市建设和信息服务顺利展。成功的智慧城市建设和信息服务就体现在国家政治环境的支持。而株洲市政府在《株洲市国民经济和社会发展十二五规划》中，明确提出了以“智慧株洲”信息化应用促进“实力株洲”、“绿色株洲”、“幸福株洲”的发展与实现，说明从政治环境中，株洲市是大力支持城市智慧化的；而2013 年株洲市也迈进住建部公布首批国家智慧城市试点。这些都是株洲市政府为“智慧城市”建设提供了良好的政治环境。开展智慧城市信服务的重要基础来自于经济环境。首先，经济高度发展后的社会产物就是智慧城市本身，智慧城市建设不可能离开高度发展的经济基础，更不要说“智慧城市”的信息服务。而株洲市目前正处于空间扩张、布局调整、功能完善的发展时期，其信息化基础设施建设都在高度发展的智慧城市规划与局部运行中得到了支撑，同时新兴产业也在智慧城市建设中得以开展如：传感网、云计算、物联网等，这些都得力于株洲经济条件的雄厚。其次，信息服务的高度智能化是智慧城市的信息服务的前提，信息从获取到处理，从传递到服务，都体现了现代信息技术的先进以及基础设施的完备，而这一切都是市场高度发达、经济高速发展的结果；而株洲在信息处理技术方面也是取得了成就，如：无线城市技术的开展、绿色交通工具的应用等；说明一种高级需求正在得到大众的认可，也是经济条件到达一定层次后的株洲人所需要的，可以说，成熟的信息服务，源自于株洲较发达的经济条件。
3 智慧城市信息服务的中观资源因素
株洲市现阶段存在大量无序资源、缺损资源、凌乱资源和冗余甚至虚假资源，并表现出过时特征，使得信息用户不能直接使用这些“原始”的信息处理问题；具体的说，导致株洲市“智慧城市”信息服务资源特征主要性质表现在几个方面：
3.1 信息资源的可得性
信息服务机构获得信息资源并能够被信息用户所使用的难易程度，表述为信息资源的可得性。在无法继续开展某项业务的情况下，就表示获取相关信息资源的通道没有畅通，或者获取相关信息资源的成本过大，高于预期收益。对于株洲“智慧城市”社会化信息服务而言，不同领域的信息资源可得性就会因受信息服务业务量大、面广的影响而有所不同。其中，来自政府部门政务信息资源，其政务信息公开原则、公开范围和公开渠道等就受到信息资源的可得性所影响，从而使政务信息不规范。对于与相关组织或个人的信息行为模式以及渠道信息采集有关的产业领域经济信息和社会领域民生信息而言，其也是深受可得性所影响，因此要追溯到源头上的信息资源来提高其可信性和准确性。
3.2 信息资源的真实性
信息资源如果容易获得往往意味着其价值性低并且未必有用，而且迷惑视听的虚假信息甚至会给信息用户造成损失。株洲“智慧城市”需要面对各方面众多信息用户的需求环境，囊括了株
洲市居民生产生活的方方面面；因此，信息资源的信息化建设需要逐步完善，再加之株洲的信息资源无时无刻不在呈现异样的速度飞快增长；其中信息来源的良莠不齐、复杂性多、来自各传感设备所产生的信息真实性、准确性和可靠性无法保证；因此要追溯到源头上的信息资源来提高其真实性和准确性。
3.3 信息资源的易用性
信息服务就是要成为真实有效的、得到合理的信息加工处理的、可供信息用户所使用的信息产品。此时，成为影响因素信息加工处理过程的重要内容就是信息资源的易用性。株洲市各行各业、各个部门的信息资源在“智慧城市”环境下进行各种社会化渠道的信息收集，具有千差万别的信息表达方式，以至于存储信息资源的格式也是多种多样，使得信息资源使用前要经过整理、归纳和结构化数据，这样的存储才能达到易用性；因此更应该高度重视信息服务易用性建设，要追溯到源头上做好社会化信息服务高效运行的基础性工作。
4 智慧城市信息服务的微观主体因素
株洲市“智慧城市”信息服务的目的和最终归宿就是满足信息用户的信息服务需求。围绕信息用户开展的服务将延伸到智慧城市信息服务的每个过程和角落。因此，用户的需求及行为模式对信息服务的发展有着著作用和影响。
4.1 信息用户的行为模式
用户参信息服务活动的方式就是信息用户的行为模式。智慧化信息服务在发展初期机构要主动向潜在信息用户做好主动宣传和服务工作；随着株洲市用户逐渐知晓“智慧城市”信息服务带来的好处和便利时，那么信息推送服务将逐渐顺利、用户信心将不断增加；在遇到信息需求问题的时候，用户就会在社会化信息服中形成自发的尝试和自觉的应用，那么用户对信息服务机构的需求就以基本确立，信息服务机构就要重视信息服务的质量和效果，持续增加信息用户的信心。在信息服务机构开展信息服务的同时，用户的行为模式将是其决定作用。自主性越高的用户，机构在开展服务时也就更顺利，那么服务产品的质量和服务效果就会被服务机构所重视、所关注和所开发；同样如果服务质量越高、服务效率越快、服务效果越好，那么用户的直觉性和关注度也就越多、越高和越依赖。
4.2 信息用户的服务需求
用户因外部和内部环境内容的需要，而获得特定信息服务产品的渴望及欲望，就是信息服务需求。因此，开发与其相应的信息服务产品、开展相应的信息服务业务是信息服务机构的原动力，信息服务机构务必根据用户的信息服务需求采集相应的信息资源。用户信息服务需求，除了受职业、职务、工作任务、兴趣和受教育水平以及知识结构等个体因素的影响之外，还受社会因素影响，如：政治制度和国家政策方针、国家法律和社会道德、社会产业和职业结构、宗教信仰和文化传统等；而对于组织团体用户而言，需求还受组织因素影响，如：组织的结构与性质、业务与责任、地位与能力、管理与文化等。在开展社会化信息服务中，株洲“智慧城市”的各方面信息用户的服务需求应得到重视，做到针对性与广泛性并行，业务专业性与普通性相交融，才能开展好信息服务，并有的放矢。
5 智慧城市信息服务关键因素总体模型
根据以上的总结分析，得出信息服务在“智慧城市”下形成的关键因素，从而构建“智慧城市”信息服务关键因素总体模型，如图1
所示。
6 结束语
本文从株洲“智慧城市”信息服务的宏观环境、中观资源和微观主体因素三个方面，详细分析了“智慧城市”信息服务的关键因素，并构建了株洲“智慧城市”信息服务关键因素模型，这对于国内智慧城市信息服务运行具有借鉴和参观意义。
参考文献
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作者简介
刘鑫（1982-），男，硕士学位。现为湖南铁
道职业技术学院运管学院讲师、工程师。目前
湖南工业大学工商管理研究生在读，主要从事
城市信息化建设、软件工程等。
作者单位
1. 湖南工业大学商学院　湖南省株洲市
412008
2. 湖南铁道职业技术学院　湖南省株洲市
412001