| 摘要：项目实施的过程，也是质量 形成的过程。 质量并不只是存在 于开发产品或项目实施起始阶段， 也不只是在交付的时候才存在， 而是关系到产品的整个生命周期， 并涉及产品或者项目的各个方面。 因此，笔者认为质量管理可谓项 目管理的灵魂。 【关键词】信息系统 项目管理 重要性 方法 1 前言 2010 年2 月份，本人参加了A 公司的协 同管理系统项目的开发实施工作，该项目希望 建设一个融合管理体系、组织结构、管理矩阵、 业务处理、企业战略的高度智能和集成化的管 理系统。本人作为A 公司旗下的一个信息技 术专业的三级公司IT 管理人员，因对A 公司 及其下属的三、四级公司信息化建设现状的掌 握以及自身信息化项目管理的经验，被领导 任职该项目的项目经理。项目分两期进行，一 期为A 公司及其某一下属代表公司的协同管 理系统开发实施，二期基于A 公司协同管理 系统的基础上为其下属其他十余家公司的协同 办公管理系统进行个性化开发。项目一期预算 180 个人月，二期预算240 个人月，项目总投 资600 万（因为是内部公司承揽项目，项目预 算通常较外部市场大，并采取年底划账形式。） 项目总共包括十余家公司的协同应用，共计 140 个模块左右，并且与ERP、用友、portal 等系统进行无缝的数据集成和整合。 2 信息管理系统建设前的基本原则 项目的实施过程，也是质量形成的过程。 质量不仅出现在产品开发或项目实施的初期阶 段，也不只是出现在成果的交付阶段，而是贯 穿于整个项目的生命周期。因此，项目的质量 管理可谓项目管理中的重中之重。结合A 公 司协同管理系统的案例，无论承建方领导还是 建设方领导，都对项目质量管理加以关注，项 目初期，项目组便在双方领导的要求下制定了 下面几个基本原则： 2.1 以实用为核心的多元要求 明确协同管理系统的最终目标，满足A 公司各职能部门以及旗下三级单位真正无纸化 的办公应用，用电子流程代替复杂、繁琐的工 作流，系统要尽可能的简便使用，不要为了凸 显技术而增加不必要的操作或界面。因此，这 一点的要求也就引出下面一点的要求。 2.2 职工参与 各部门需全面配合系统初期的调研工组， 以及系统上线前的测试工作，毕竟，系统好用 不好用，最终用户说了算，再专业的开发团队 如果没有客户的全面参与配合，开发出的产品 可能也是满足了项目组的质量要求。 2.3 管理层和一把手的重视 这一点同时也是国资委考核央企信息化 建设其中的一条，可见领导重视度和参与度对 项目管理、项目质量管理的重要性，让我不得 不想起民间的一条所谓的潜规则，“特大矿难 = 市长免职”。结合A 公司的项目，承建方领 导及建设方领导基本上比较关注项目的进度和 质量，专门为项目配备了QA，并会对项目组 定期提交的质量报告进行反馈。 2.4 对项目进行持续改进 借鉴国资委信息管理部门对项目管理的 系统方法，对项目进行持续改进，并邀请A 公司的上级公司对项目的文档、质量进行审核， 以保证项目符合ISO9000 系列的标准。 3 系统管理流程 制定好质量管理原则后，基于PMP 的理 论基础，我们对项目进行了如下的管理过程： 3.1 编制项目质量计划 我们知道，现代质量管理的原则是“项 目的质量是计划出来的，而不是检查不出来 的”。结合本项目的实际情况，因为项目是个 较长期并且要考虑后期的维护工作，因此本人 将项目质量管理计划的重点放在文档的质量管 理，系统阶段性的黑、白盒测试，代码开发、 日常工作的规范要求等方面。举例说明，关于 产品开发阶段的质量计划：某一功能模块完成 后，QA 通知测试人员进行黑、白盒测试，严 格记录测试结果后，QA 或者项目经理邀请建 设方的关键用户或者需求接口人，对系统进行 阶段性的流程审查和操作人性化的感受，等等。 3.2 执行质量保证 质量保证一方面是在规范项目团队的项 目工作，一方面也为承建方树立项目成功的信 心，但是往往，质量保证却成为项目组中的一 个口号。前面曾经说过，协同管理系统这个项 目，双方领导都较为重视，特别对项目的质量 提了要求，并且配备了专门的QA 人员。除此 之外，为了满足项目的质量，承建方在项目人 员的配备上也是非常齐全、强大的，项目综合 的软实力也是项目质量保证的一方面。文档方 面，对版本的控制要求也很高，从文档标题、 格式到内容，都有要求，本人及技术经理定期 对项目的文档进行检查。以及前面提到的系统 阶段性的测试工作，将项目的进度、范围等与 基线进行对比等，都是本项目中质量保证的一 方面。 3.3 质量控制 主要是利用一下检查、评审工具，监测、 跟踪并记录执行质量活动的结果，从而评估绩 效并建议必要的变更结果的过程。这方面的工 作，我们主要是检测并形成图表，然后分析或 者汇报。项目组采用自己善于的excel 工具， 每次将检查的数据结果在excel 输入，自动生 成图表。比如：系统测试人员会将检查出来的 几种错误记录，然后按照时间或者模块分类累 计，最终形成一个数据库研发问题图表，便于 进行分型及改进。 质量管理中另一个比较重要的环节是技 术评审和管理评审，目标在于发现任何表现形 式上的技术功能、逻辑或实现方面的错误，并 且通过评审进行验证，A 公司项目组的评审工 作分为两部分，一部分是内部进行，在日常的 质量管理工作中加强管理和监测，另一部分是 由A公司上级公司的信息管理部门成立团队， 对本项目的代码标准、文档要求等方面检查评 审。 4 总结 在A 公司这个项目中，质量管理贯穿于 项目整个生命周期，并且受到了各方领导的重 视和关注, 所以质量管理的成本投入比重还是 比较大，但是换来的是A 公司企业战略的高 度智能和集成化的管理系统。 作者单位 中海石油气电集团有限责任公司 北京市 100027 |
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