| 防灾科技学院 101601 基金项目：本文系防灾科技学院 2012 年学生工作专项课题( 项目编 号：XZ2012B01) 研究成果之一。 【文章摘要】 进行在校大学生对辅导员工作满 意度调查是对辅导员工作进行客户 检验，本次调查选取某学院学生进行 随机抽样调查，得出了相关结论。学 生对辅导员工作满意的占62.53%， 基本满意占32.77%，不满意占4.7%。 文章对辅导员提高学生满意度提出 了几点建议，供辅导员思考。 【关键词】 辅导员；满意度；调查 高校学生对辅导员工作满意度是评 价辅导员工作成效以及高校思想政治教 育成效的重要标准。为了解大学生对辅导 员工作满意度现状，笔者以某学院为母本 组织了关于辅导员工作满意度的调查问 卷，通过对调查问卷进行分析，对提升辅 导员工作的有效性和针对性有一定的帮 助。 1 调查的基本情况 以某学院在校大学生为调查对象，抽 取学生个体作为调查样本。本次调查共发 放问卷4800 份，回收问卷4712 份，有效 问卷4543，有效回收率94.6%。 2 调查数据描述 2.1 对于辅导员工作满意度的总体 评价 调查结果显示，学生对辅导员工作的 满意度集中在满意、基本满意的程度。其 中有62.53% 的同学对辅导员工作感到 满意；32.77% 的同学对辅导员工作感到 基本满意；对辅导员工作不满意的仅占 4.7%。可见总体上，学生对辅导员工作是 认可的。 2.2 对辅导员素质能力的基本评价 调查结果显示，学生认为辅导员基本 素质好的占到了81.63% ；认为一般的占 到17.53% ；认为较差的占0.84%。其中认 为辅导员工作效率高的占67.5%，认为辅 导员组织管理能力强的占到66.04%，认为 辅导员语言文字能力强的占到68.47%。 从结果可见，辅导员整体素质基本得到学 生认可，但辅导员专项能力有待提高。 2.3 对辅导员老师工作态度的基本 评价 调查结果显示，关于工作态度， 学生认为辅导员工作态度好的占到了 80.02% ；认为态度一般的占到18.83% ； 认为态度不认真的仅占1.15%。关于辅导 员尊重、爱护、关心学生情况，认为好的占 70.08%，认为一般的占26.63, 认为差的占 3.29%。可见，辅导员总体上具有较好的工 作态度，比较关心关爱学生，但也存在一 些态度不友善、关心帮助不到位的情况。 2.4 对辅导员工作的评价 调查结果显示，辅导员对学风关注 度达到74.18%，对学生安全关注度达到 74.91%，对心理健康关注度为66.88%，对 职业规划与就业关注度为64.03。说明辅 导员在抓学风、安全等方面比较重视，而 对学生心理健康的关注度、对职业规划和 就业的关注度稍低。 3 存在的主要问题 基于调查问卷的结果显示，尽管学生 对辅导员的工作总体显示是满意或比较 满意的，但也有部分学生对辅导员工作不 是很满意，主要存在以下几方面的问题。 3.1 辅导员深入学生少，与学生接触 少 调查显示开学以后的3 个月内，从 深入学生宿舍看，深入1-2 次的占到 43.87%，深入3 以上的占到28.64，从未深 入的占27.49% ；从与学生交流看，深入交 流的占33.03%，一般交流的占46.96%，没 有交流过的占20% ；从参加班级活动看， 1-2 次的占40.67%，3-4 次的占35.88%， 超过5 次的占18.9，没有参与过的也有 4.55%。从这些数据看，辅导员深入宿舍比 较少，与学生的深入的访谈不多，甚至有 些辅导员很少直接接触学生，一切工作均 委托给班级干部。与学生接触少，自然谈 不上彼此之间有感情，满意度必然就低。 3.2 辅导员工作与学生需求错位 辅导员在工作过程中过多的强调完 成各部门的任务，对学生管理过于刚性， 一味严格管理，缺少前期的交流、教育、引 导。学生觉得，辅导员就是学院派来管他 们的，内心难免有抵触情绪。辅导员对学 生成长的需求，如心理健康、职业规划与 就业指导等方面，关注度不够或者指导能 力不强。在广大学生的心目中辅导员就是 上传下达、布置任务的，而不是他们思想 问题的解惑者、学习生活的指导者、就业 工作的帮助者。学生成长成才的需要与辅 导员工作的错位是导致部分学生对辅导 员工作不满意的关键因素。 3.3 辅导员工作效果欠缺 “辅导员应当努力成为学生的人生导 师和健康成长的知心朋友”是教育部对辅 导员角色的定位。从调查看出，学生认为 辅导员工作态度好的占到了80.02%，这 就表明学生对辅导员的工作态度和付出 总体是肯定的。但工作态度满意度和最终 满意度之间存在近20% 的差距，说明对 辅导员工作效果还有欠缺。 4 提高辅导员工作满意度的建议 4.1 秉持“仁爱”理念，改善工作态度 仁爱的意思是关爱、宽容和理解。大 学生刚刚挣脱“应试教育”的枷锁，渴望接 触社会却又缺乏对社会的真正认识和了 解。他们对生活充满热情，但又偶尔会冲 动；他们渴望成才，但又时常迷惘；他们 踌躇满志，但又经常灰心丧气。高校辅导 员在工作中要秉持爱的理念，以学生的成 长成才为己任，随时为学生答疑解惑，做 学生的知心朋友和指路明灯。只有将爱融 入教育学生的一言一行，才能让学生从内 心深处感觉辅导员是关心他们的，是值得 他们信赖的。在对待学生犯错误时，要给 予学生一定的宽容、关怀和理解。对待学 生的需求和疑问，切忌以“不知道”来推 诿。试想，作为学校老师的辅导员如果说 “不知道”，学生将会感到怎样的迷茫，对 辅导员的信赖又从何谈起。 4.2 以身作则，切记说教 随着信息时代变革的不断加剧，学生 接触的信息和价值观不断多元化，不同的 思想观念在大学生头脑中互相碰撞，形成 了多种价值观并存的状态。单一的理想信 念教育对价值多元化的冲击越来越缺乏 说服力，因此新时期的思想政治教育必须 更生动、更有说服力，必须与大学生的成 长成才和大学生的切身利益相结合。言教 不如身教，如果辅导员说一套做一套，哪 怕道理讲得天花乱坠，学生也不会信服。 辅导员在育人过程中，必须做到己所不 欲、勿施于人，浑身有正气、充满正能量， 对人、对事、对理有独到见解。唯有如此， 才能在教育引导学生过程中掌握主动权， 赢得学生信任。 4.3 切实提高自己的素质和能力 辅导员工作除了要做好学生的思想 政治教育，还要为学生提供学习咨询、心 理咨询、就业指导，帮助学生提高道德修 养，开展第二课堂活动，规划人生目标。新 形势下，对学生工作的要求越来越高，学 生工作存在着越来越多的变量。辅导员单 凭一腔热情，显然是难以适应形势的发展 和时代的要求。学生管理是做“人”的工 作，需要丰富的理论知识和广博的涉猎， 要有很强的组织管理能力、语言文字能 力。面对形形色色的学生，在知识上少于 学生，在信息上落后与学生，在能力上弱 于学生，学生肯定不会满意你的工作，工 作也将会十分被动。所以，要做好辅导员 工作，必须要掌握心理学、教育学、管理学 等专业学科知识，要涉猎政治学、经济学、 历史学、法学等方面的知识。只有掌握了 多方面的知识，提高自己的综合素质，才 能够适应新形势下的学生管理和教育工 作，才能和学生有更多的共同语言。 【作者简介】 谢长旺(1977.12- ) , 男, 安徽祁门 人，硕士，讲师，防灾科技学院学生 工作处, 主要从事思想政治教育 和学生管理工作； 易金丰（1982.8-），男，河北保定人， 硕士，讲师，防灾科技学院学生工 作处, 主要从事思想政治教育和 学生管理工作； 郑凯（1985.11-），男，安徽六安人，硕 士，助教，防灾科技学院学生工作 处，主要从事大学生心理健康教育 工作。 |
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