| 浙江大地工程咨询管理有限公司 浙江杭州 310000 摘 要：工程造价咨询服务具有学科跨度较大、内容较多、综合性较强的特点，在建筑工程中发挥着不可替代的作用。因此，不断完善工程 造价咨询服务的质量至关重要。本文从工程造价咨询服务的内涵以及特点出发，讨论了我国目前工程造价咨询服务存在的不足，并提出了完善工 程造价咨询服务质量的有效途径。 关键词：工程造价；咨询服务；完善措施 中图分类号：TU723 文献标识码：A 一、工程造价咨询服务概述 1. 工程造价咨询的内涵 工程造价咨询服务，只要是通过接受委托的方式，对于所承担的建设项 目进行相关的计算，包括项目的可行性评估、投资预算、项目的经济效益测 评、工程结算、工程竣工的决算等等，其中还包括对于工程造价全程的监督 以及提供与工程相关的信息资料。工程造价咨询是咨询机构接受委托，对于 项目的的整体把控提供专业性的服务，并且出具相关的文件。工程造咨询服 务主要是一种咨询性质的机构，围绕的工程为建设单位、施工单位以及设计 单位提供技术服务，既包括其中的个别单项，也包括从工程前期到工程竣工 后的整个环节的服务。 2. 工程造价咨询的特点 （1）独立性 工程造价咨询的首要特点就是独立性。造价工程师要对于项目的具体情 况进行客观准确的调查研究，并进行报告。独立性主要体现在两个方面，首 先是工程造价咨询工程师在工作中不收任何单位、个人、组织的影响，可以 独立客观地进行测评，并形成专业的咨询意见，不参杂主观情绪。另一方 面，工程造价咨询服务的工程师在业务形式方面，与客户是完全独立的管 理，并不从属于任何单位，也不受其他单位的监管，独立进行业务，保证整 个项目的造价咨询工作更加客观公正。 （2）科学性 工程造价咨询服务的工程师需要根据相关的业务知识来得出结论，切勿 主观臆断，并且在论证过程中要具有科学依据。工程师在执业过程中，依照 相关的法律法规，例如《建筑法》、《合同法》、《招标投标法》等，同时参考 有关的施工管理规范，通过各种计算方法继续拧工程造价的计算，并且保证 结果的准确性，根据计算后，对于工程各项的指标进行综合分析，并对客户 提出合理的意见与建议。 （3）综合性 工程造价咨询服务的学科跨度加大，具有较强的综合性，是一项专业的 系统的咨询工作。受委托方的工程造价咨询工程师要通过客观的调查，详细 掌握项目的各项具体情况，包括项目的背景、项目的资金的来源以及流动、 相关合同的具体条款、合同各方的信用程度、委托方的管理模式以及项目的 整体环境等，并不是单一地回答某一项简单的问题，需要根据客户提供的资 料，进行综合的分析考量，提供一个全局的专业意见和解决思路，工程造价 咨询要求从业人员具备学科间知识的综合应用的能力。 二、我国工程造价咨询服务存在的问题 1. 机构挂靠形式，独立性差 我国目前的工程造价咨询服务机构，极少数是以合伙形式成立的，大多 数咨询机构都是通过挂靠的形式，在其挂靠的单位职责范围内，承办相关的 业务。受到行政行为的干预，以及一些行业的垄断的影响，一部分具有同一 性质的工程造价咨询服务因为受到不同的部门管理，被划分得比较零散，这 导致造价咨询的中介机构承揽业务十分困难，也只是工程造价咨询服务受到 一定的牵制，公正独立性较差。 2. 市场准入规则不统一 工程造价咨询服务决定着整个工程的开展，是一项专业性极强的咨询服 务。在国际上，只有具备工程基础为基础的专业知识，同时具备法律、经济、 管理等专业知识的高级人才才可以从事工程造价咨询的服务。我国对于行业 的准入并没有一个统一的标准，对于相关的知识考核也没有刚性规定，从业 人员的素质参差不齐，在专业技术水平上的能力差距较大，知识结构以及学 科知识的完整程度很难达到统一标准。目前我国从事这一咨询服务的包括工 程师、造价师以及注册会计师，从业情况比较混乱，执业整体质量不高。 3. 行业管理不到位 工程造价咨询服务也有自己的监管组织，即建设工程造价管理协会。作 为民间的组织机构，由于创建时间较短，在一些行业管理的规章制度上还没 有形成成熟的体系，对于工程造价咨询服务的业务监管以及职业规范，也没 有建立有关的制度。这导致在这一行业中，出现竞相压价，收费标准也比较 混乱，一些执业机构内部管理不善，人力对于流动较强，管理出现很多盲 区。 三、完善工程造价咨询服务质量的途径措施 1. 强化对于客户的管理 完善工程造价咨询服务质量基本途径，首先要强化对客户的管理。工程 造价咨询服务的社会关系管理要在充分了解工程造价咨询行业的整体环境， 并兼顾长远的效益，通过与客户建立良好的社会关系，以从业人员的业务水 平和综合素养为基础，不断稳固客户关系。工程造价咨询服务质量的提升， 要坚持以企业的品牌为核心，具备多方面的项目信息来源，这也是咨询服务 得以长期发展的根本之道。 2. 完善员工管理模式 工程造价咨询服务，要坚持以人为本，不断完善内部的管理模式。首先 要充分发挥从业人员的主观能动性，在人员的调度方面合理规划，尤其是通 过现代化的管理手段，尝试建立内部的自我管理体质，鼓励咨询人员不断进 行业务上的创新，对于受委托的项目具有更高的积极性，在咨询方面可以为 委托方提供更加专业的服务。同时，工程造价咨询机构也可以赋予咨询人员 一定的权利，参与机构内部的决策与讨论，使员工处于一个平等的地位之 中，通过这种形式来提升咨询服务的质量。 3. 构建从业人员的责任机制 工程造价咨询工作在工程中的地位比价重要，因此在予以造价工程师相 关权利的同事，对于决策失误也要承担一定的责任。工程造价咨询机构受 委托，以其专业知识、技术经验等来对于工程进行测评，并提出专业性意 见，这对于工程的发展而言影响较大，因此咨询的行为以及提供的咨询成果 报告，如果存在玩忽职守、敷衍了事的情况，对于咨询人员要进行责任的追 求，因此这种疏忽可能为工程带来不可估量的损失，必须追究法律责任以及 技术责任。 四、结束语 工程造价咨询服务的质量直接影响着工程的整体质量，由于工程造价咨 询自身的专业性的特点，在完善服务质量方面要全面考量，多角度实行。通 过对于我国目前工程造价咨询服务行业现状的分析，完善的途径包括强化对 于客户的管理、员工管理模式的更新一集构建从业人员的责任机制，并逐步 统一行业准入，改进工程造价咨询服务的方式，以保障工程项目的顺利开展 与进行。 参考文献： [1]沈静.完善工程造价咨询服务质量的途径和措施研究[D].重庆大学， 2010. [2] 冯娟.工程造价咨询企业产品质量保障体系研究[D]. 重庆大学，2012. [3]贾丽霞，工程造价咨询企业服务质量控制方案设计[D].天津理工大 学，2012. [4]谭允纯.提升工程造价咨询服务质量应该采取的有效举措[J].科技创新 与应用，2013，06（18）. [5]史丹丹.建设项目全过程造价咨询服务体系的构建及评价[D].武汉理 工大学，2011，11（01）. [6]杨勇.东莞诚信工程造价咨询公司信息管理系统案例研究[D].兰州大 学，2013. [7]潘敏.基于服务质量差距模型的工程造价咨询服务的质量管理[D].西 南财经大学，2007. [8] 李磊.山东海天建设工程咨询公司竞争战略研究[D]. 山东大学，2010. [9] 傅金亚.工程造价咨询服务质量提升探讨[J].中华民居，2011，12（10）. |
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